Amb 34.800 consultes ateses i una mica més de 8.000 reclamacions gestionades en 2023, l'associació en defensa dels drets dels consumidors Facua està ja en disposició de presentar el llistat dels sectors que més han defraudat als seus clients al llarg de l'any. No hi ha canvis significatius respecte als guanyadors habituals, encara que sí moviments en el ránking. Per exemple, si en 2022 eren les empreses dedicades a la compravenda i reparació de vehicles les que encapçalaven aquesta enumeració, enguany descendeixen a sisena posició i cedeixen el seu lloc a la banca, que portava uns anys en segon o tercer lloc.

Així ho ha explicat, aquest dijous, la presidenta de l'organització, Olga Ruiz, qui ha aprofitat la presentació d'aquestes dades per a reclamar més acció al nou Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 i als diferents organismes autonòmics amb competències en aquesta àrea. “Lamentablement, cada any veiem com els sectors que ocupen els primers llocs, variant-se i substituint-se d'un any a un altre, solen ser els mateixos, i, lamentablement es repeteixen les causes”, ha denunciat la mateixa.

Quines són les raons més habituals?

Banca

El sector del qual més reclamacions ha rebut *Facua és el de la banca. Concentra un 20,8% dels procediments d'aquest tipus, la qual cosa porta a aquestes entitats a recuperar un 'dubtós' lideratge (pel poc que hi ha de positiu, ha dit Ruiz, a encapçalar aquesta llista) després d'alguns anys quedant en segona o tercera posició. Les raons més comunes són el cobrament abusiu de despeses hipotecàries ('Des de fa anys, les entitats bancàries han repercutit despeses que no els corresponen legalment en la formalització de les hipoteques', s'ha esplaiat la presidenta de *Facua), l'aplicació de 'condicions abusives' com per exemple 'interessos usurers' en préstecs o relacionats amb l'ús de la targeta de crèdit i, finalment, els càrrecs fraudulents en els comptes dels clients pel robatori de dada de tercers.

Subministraments elèctrics

Les companyies energètiques es mantenen en el segon lloc acumulant un 15% de les reclamacions. En aquest cas, les demandes més habituals són irregularitats en la factura, pujades de tarifes que no corresponen amb allò contractat, la falta de lliurament o d'enviament de factures que, acumulades al llarg dels mesos, provoquen que al client se li concentre la despesa de colp, i problemes vinculats als canvis de tarifes *semireguladas, en el cas de la llum, i regulades, en el cas del gas.

Telecomunicacions

El sector de les telecomunicacions escala un lloc en aquest *ránking d'un any a un altre i és el que tanca el podi de 2023. Les companyies que ofereixen serveis d'internet i telefonia aglutinen un 9,1% de les reclamacions. En aquest cas, la qual cosa més han denunciat els consumidors són incompliments de les ofertes promocionals, pujades 'il·legals' de tarifes, cobraments per serveis no sol·licitats, abusos a l'hora d'intentar donar-se de baixa (i que se'ls continue cobrant els rebuts una vegada teòricament reeixida la baixa) i l'aplicació de penalitzacions 'que no es corresponen amb el que s'estableix legalment'.

Transport i assegurances

En quarta posició, encara que amb un pes molt semblant al qual aglutinen les companyies de telecomunicacions, empaten el sector del transport i de les assegurances. En el primer cas, són sobretot reclamacions relacionades amb les aerolínies i el transport aeri. En el segon, es denuncien, sobretot, primes cobrades, però no notificades amb antelació i la falta de cobertura davant situacions que en principi sí que estan incloses en el seu contracte.

A continuació, en cinquena i sisena posició, completen aquest llistat els incompliments de garanties en electrodomèstics i els problemes amb empreses que es dediquen a la compravenda i reparació de vehicles, encara que, en aquest cas, la presidenta de *Facua no ha donat molt més detall sobre aquest tema.

Sí s'ha esplaiat, en canvi, en la seua lectura de com revertir aquesta situació. Al seu judici, les polítiques públiques de protecció dels consumidors 'no s'estan desenvolupant i aplicant amb la valentia i eficiència que exigeix la situació' que viuen els consumidors. 'No es destinen recursos suficients a la protecció dels consumidors', ha asseverat, subratllant, també, que troba a faltar un 'full de ruta clar', l'absència del qual es tradueix en 'inacció'.

Consulta la notícia original AQUI