El creixement sostingut de la inflació està modificant substancialment els hàbits de compra dels consumidors en el món i a Espanya. Així, els consumidors ara aposten per reduir el pressupost dedicat a productes no essencials i buscar promocions i productes alternatius més assequibles o marques blanques, segons confirma l'informe Global Consumer Insights Survey 2023, elaborat per PwC.

Aquest treball, realitzat a partir de l'opinió de 9.180 consumidors en 24 països, revela que el 51% del conjunt dels entrevistats es declara “molt” o “extremadament” preocupat pel context econòmic actual i el seu impacte en el cost de la vida i en les seues finances domèstiques. Un percentatge que augmenta fins al 65% si parlem dels consumidors espanyols. De fet, el 96% dels enquestats globalment espera prendre algun tipus d'iniciativa d'estalvi en els pròxims sis mesos.

A conseqüència d'aquesta inquietud, els consumidors estan alterant sensiblement els seus hàbits de compra. Per a començar, el 53% (el 65% en el cas dels espanyols) ha reduït el pressupost que dedica al consum de productes no essencials i un 15% (13% a Espanya) l'ha parat completament.

Però, a més, per a poder ajustar la seua renda disponible a l'evolució dels preus en els pròxims sis mesos tenen previst explorar un altre tipus d'hàbits. Per exemple, comprar només uns certs productes quan estiguen en promoció o quan existisca una oferta especial (49% globals/47% espanyols), buscar altres marques alternatives més barates d'articles que compren habitualment (37% globals/44% espanyols) o acudir a les marques blanques (32% dels globals/41% espanyols).

Els resultats de l'enquesta mostren que la majoria dels consumidors espera reduir les seues despeses en pràcticament en totes les categories de productes en els pròxims mesos. Les més afectades, lògicament, són les de luxe, de moda i viatges. I, les menys, les que tenen a veure amb l'alimentació. En el cas dels consumidors espanyols, esperen reduir les seues despeses en moda (49%), en productes electrònics (47%) i en entreteniment en la llar (46%). Quan parlem d'alimentació, la proporció dels quals pensen disminuir el que habitualment dediquen a aquest capítol es redueix al 34%.

Si posem el focus en l'àmbit de la sostenibilitat, els consumidors semblen estar disposats a posar els seus diners al servei dels seus valors. Més del 70% afirma estar disposat «en major o menor mesura», a pagar més per aliments produïts localment i per productes fabricats per companyies reconegudes per la seua ètica, el seu suport als drets humans o per no experimentar amb animals.

En aquesta ocasió, l'enquesta pregunta específicament als consumidors espanyols sobre quins són les motivacions que els porten a comprar en hipermercats, en botigues de proximitat o en supermercats i les respostes són clares. El preu i les promocions són el principal argument de compra tant en el cas dels hipermercats com en el dels supermercats per a prop de la meitat dels entrevistats. Mentre que els productes frescos (66%) i la comoditat (46%) són els atributs que més valoren els consumidors en els comerços de proximitat.

Compra en botiga física però amb una millor experiència de compra

El Global Consumer Insights Survey inclou una anàlisi dels canals de compra preferits pels consumidors en els últims dotze mesos i aquest mostra que, després de la pandèmia, la compra en establiments físics ha rebotat fins al punt que continua sent el més popular per al 43% dels entrevistats (el 36% dels espanyols), que acudeixen a ells setmanal i diàriament. A continuació, li segueixen els telèfons intel·ligents (34% globals/26% espanyols), i l'ordinador personal (23% globals /22% espanyols).

L'estudi considera que les expectatives dels consumidors i les seues experiències en tots els entorns de compra, tant físics com digitals, estan canviant, i assenyala que és responsabilitat de tots els actors del mercat satisfer-les. Com es posa de manifest en l'enquesta, no es tracta de triar entre un canal o un altre. Cada vegada més, els consumidors manifesten que volen que l'experiència de compra a la botiga física millore i s'enriquisca mitjançant tecnologies digitals (el que denominem *figital).

Quan se'ls demana que classifiquen els factors que més contribuirien a millorar la seua experiència de compra en els establiments físics, el 27% dels enquestats situa el contacte amb venedors qualificats en primer lloc. Al mateix temps, el 16% afirma que la possibilitat d'utilitzar caixes d'autopagament quan compren és el seu atribut preferit, seguit de prop per la possibilitat de navegar per la botiga en línia o a través de l'aplicació mòbil de la marca per a localitzar productes concrets (15%).

Però el més revelador és que els consumidors que manifesten la seua intenció de passar més temps a les botigues físiques en els pròxims sis mesos assenyalen que esperen més novetats tecnològiques. Els agradaria gaudir d'entreteniment a la botiga (34%), viure experiències digitals immersives (30%), com posar-se un casc de Realitat Virtual per a provar nous productes, i poder concertar cites amb un assessor comercial o un comprador particular (28%).

Per a Roberto Fernández Humada, soci responsable de Retail en PwC, “el sector de consum s'enfronta a un any incert quant a quin serà el comportament que acabaran tenint les diferents variables econòmiques, amb una lògica moderació de la inflació i, presumiblement, de les pujades dels tipus d'interés. Aquest escenari dibuixa a un consumidor, en línies generals, amb menor renda disponible i menys estalvis, amb moltes ganes de consumir, però forçat a ser caut en les seues decisions de compra, existint una evident polarització. Davant una necessitat de consum no ajornable, el criteri principal serà la butxaca».

Consulta la notícia original ACI