La consultora Simon-*Kucher & *Partners ha realitzat un estudi anomenat 'Estudi sobre el Consumidor Energètic', en el qual han participat més de 6.000 persones de 6 països europeus en el qual busca avaluar el comportament de les llars davant el marc actual de preus, la percepció que el consumidor té del seu proveïdor energètic i les tendències en el procés de canvi de proveïdor.

D'aquesta manera, en comparació amb el 2021 l'augment d'import que han experimentat les factures en mercat regulat s'estima entre un 50% i un 100%, no obstant això, els consumidors perceben un augment molt superior. I així ho reflecteix l'estudi on quasi la meitat dels consumidors asseguren que l'increment de la seua factura el consideren per damunt del 300%.

En paraules de Miguel *Valcuende, director de Simon-*Kucher & *Partners 'la sobreexposició del preu de l'energia en els mitjans de comunicació, juntament amb la separació entre mercats, la pròpia complexitat en la factura i el desconeixement del preu que es paga per l'energia són els principals responsables d'aquesta distorsió entre percepció i realitat'. A més, afig, 'les comercialitzadores no sols han de treballar a desenvolupar ofertes atractives, sinó també en què aquestes ho semblen. En definitiva, a millorar, en la mesura que siga possible, la imatge de preus'.

L'estudi mostra dades rellevants en aquesta adreça: 1 de cada 5 llars assegura ni tan sols conéixer la diferència entre el mercat regulat i el mercat lliure, i 3 de cada 5 reconeix falta de coneixement sobre el preu de la seua tarifa.

L'estudi ha avaluat les causes de *churn de les llars entre comercialitzadores. A pesar que el principal motiu de *churn és un preu molt elevat en la comercialitzadora actual, quan es pregunta sobre la base de quins criteris es tria a la nova companyia l'estudi llança resultats reveladors: més del 65% de la presa de decisió es deu a causes subjectives i no relacionades amb el preu, sent la recomanació d'un conegut i la facilitat de contractació el segon i tercer criteri més important, suposant la suma d'aquests dos criteris quasi el 36% de la presa de decisió. En paraules del director de la signatura, 'davant un producte complex amb tantes alternatives disponibles, tendim a utilitzar dreceres mentals que ens faciliten la presa de decisió, a pesar que aquesta no siga l'econòmicament òptima', i afig 'el que aprenem d'aquest estudi és que l'escalada de preus ha incrementat la propensió al *churn, però a l'hora de triar a la nova comercialitzadora la decisió és profundament irracional i el preu passa a un pla de menor rellevància'.

Més reveladors són fins i tot els motius pels quals un client roman en la seua companyia actual: el primer és la falta de temps o ganes i el segon és no haver-se arribat a plantejar el canvi de proveïdor, totalitzant entre tots dos quasi un 47%, de nou, motius aparentment irracionals donat el nivell de preus actual de l'electricitat.

Una senzilla comparativa que mostra de manera molt visual aquesta irracionalitat és la paradoxa que la signatura porta anys observant: més del 80% de les llars considera el seu subministrament de llum com a car o molt car, no obstant això, només el 42% coneix el preu que paga per kWh.

A més de la irracionalitat, amb una qüestionable hipersensibilitat al preu, existeix un altre factor que podria explicar la paradoxa, i és el baix valor percebut de les comercialitzadores ja que, segons mostra l'estudi, 3 de cada 4 consumidors no coneixen cap altre producte diferent de la llum i el gas oferit per les seues companyies.

Consulta la notícia original ACI