Les expectatives dels clients de retail estan canviant i la tecnologia digital, l'ambient adequat i la sostenibilitat encapçalen la llista de desitjos dels compradors a les botigues perquè es queden més temps, tornen i gasten més. Les expectatives dels clients de retail estan canviant i la tecnologia digital, l'ambient adequat i la sostenibilitat encapçalen la llista de desitjos dels compradors a les botigues perquè es queden més temps, tornen i gasten més.

Mood Mitjana, companyia especialista en màrqueting experiencial en el punt de venda, ha publicat el seu nou estudi global 'Charting In-Store Trends' (Desxifrant les tendències en botiga), que destaca com la creació de l'ambient adequat, la incorporació de la tecnologia digital apropiada i el compromís amb la sostenibilitat són claus per a aprofitar el continu desig dels consumidors per comprar a les botigues.

L'informe de Mood Mitjana, que ha enquestat a més de 12.000 compradors d'Espanya, els Estats Units, el Regne Unit, França, Alemanya, Països Baixos i la Xina, ha revelat que el 80% dels consumidors espanyols compren igual o més que abans de la pandèmia, enfront del 71% de la mitjana global.

La dada és més rellevant si tenim en compte que el 42% dels espanyols enquestats afirma que compren a les botigues amb més freqüència que fa dos anys (enfront del 38% dels consumidors de tot el món), mentre que el 38% afirma que ho fa al mateix nivell (respecte al 33% de la mitjana mundial).

El 45% dels consumidors espanyols, en línia amb la mitjana global, afirma que el seu desig de comprar en persona es deu a la possibilitat de tindre les compres a les seues mans a l'instant, i el 44% gaudeix de les compres com a activitat d'oci amb els amics. L'element de descobriment quan compra en botigues físiques va ser la tercera raó més citada per a les visites en persona, un 42%.

En aquest sentit, Isabel *Sola, Directora Comercial de Mood Mitjana a Espanya, ha assenyalat que 'ja no hi ha debat sobre si la gent tornarà al comerç minorista físic després de la pandèmia', afegint que 'ja han tornat. Ara hem de centrar-nos en la millor manera d'aprofitar la demanda contínua d'experiències en persona habilitades digitalment i riques en ambient'.

El que pot fer una atmosfera adequada

Segons les conclusions de l'informe, el 92% dels consumidors espanyols afirma que un ambient agradable els faria repetir les visites a l'establiment mentre que un 85% declara que romandrien a la botiga durant més temps, així com contribuiria al fet que el 89% dels consumidors espanyols recomanara una botiga a uns altres i que el 88% triara anar a un comerç enfront de comprar en línia.

Dins dels aspectes que contribueixen a crear una atmosfera adequada se situen les olors i la música i així el 65% dels compradors espanyols afirma que les *playlists de música i les aromes de marca són importants a l'hora de triar visitar una botiga física. En aquest sentit, el 47% dels consumidors espanyols considera que una aroma agradable és un factor important per a crear una experiència plaent a les botigues de salut i bellesa. Per a mantindre satisfets als clients cal tindre en compte que el 48% dels compradors espanyols abandonaria una botiga per una olor desagradable.

'Els resultats indiquen que els consumidors esperen que els establiments comercials i d'hostaleria que freqüenten creen connexions emocionals i experiències elevades. També busquen la interacció humana i l'estimulació sensorial, aspectes en els quals les botigues ofereixen avantatges indiscutibles', afirma *Miya *Knights, autora i editora centrada en el comerç detallista i consultora del projecte d'investigació.

L'evolució de la digitalització a les botigues

Els continguts digitals atractius, així com les experiències personalitzades exerceixen un paper fonamental en les decisions de compra dels consumidors, ja que el 26% i el 35% dels espanyols, respectivament, és més propens a comprar alguna cosa en una botiga si disposen d'aquestes experiències.

Les pantalles digitals interactives ocupen un lloc especialment destacat en el sector de l'automòbil, ja que són el tercer element més important per a crear una experiència agradable a la botiga, amb un 26%, just després de l'amabilitat i el coneixement del personal, amb un 49%, i de les coses que es poden veure, tocar i fer olor, amb un 30%.

'A mesura que els consumidors tornen a les botigues físiques amb tota la seua força, el que veiem és que tornen amb uns hàbits i expectatives de compra que han evolucionat. Cada vegada veuen més a les botigues en línia i offline com a part del mateix procés de compra (no una enfront de l'altra), i a causa de la seua creixent comoditat en l'espai en línia, ara esperen nivells similars de solucions tecnològiques digitals com a part integral de l'espai físic', diu Isabel *Sola.

Actuar en matèria de sostenibilitat

La sostenibilitat dels detallistes és un factor destacat que impulsa als consumidors i així el 71% dels espanyols considera que adoptar mesures en aquest aspecte o vendre productes sostenibles és important per a ells a l'hora de triar visitar una botiga física i a més el 59% va indicar que aquest aspecte també faria probable que volgueren comprar alguna cosa, un punt per damunt de la mitjana global que es va situar en el 58%.

Ara que estem davant una crisi energètica, l'estudi va revelar que la majoria dels compradors volen que els *retailers reduïsquen el seu consum d'energia tancant les portes dels espais amb aire condicionat, el 62% o tancant els espais refrigerats i apagant les llums dels expositors quan estan tancats, el 55% dels enquestats.

Finalment, i entre els comportaments destacats dels compradors espanyols respecte a la resta, figura que no ens agrada fer cua a les botigues i som els més poc inclinats a esperar, un 63%, enfront del 58% del Regne Unit i el 56% de França. Espanya també lidera l'enquesta sobre el desig que les botigues canvien o retornen els articles no desitjats tant a les botigues com en les compres en línia, un 40% enfront d'una mitjana mundial del 32%.

Els temps de permanència més llargs són el resultat dels espais de venda que incorporen llistes de reproducció de música i aromes de marca. Els tres primers països en els quals els compradors afirmen que és més probable que romanguen més temps quan hi ha música i aromes són Alemanya, 61%, Espanya, 59%, i els Estats Units, 57%.

Consulta la notícia original ACI